{"id":84450,"date":"2019-03-18T13:52:54","date_gmt":"2019-03-18T13:52:54","guid":{"rendered":"https:\/\/assetproject.pt\/en\/?page_id=84450"},"modified":"2019-03-18T13:52:54","modified_gmt":"2019-03-18T13:52:54","slug":"datasheet","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/assetproject.pt\/en\/datasheet\/","title":{"rendered":"Datasheet"},"content":{"rendered":"

\"portugal2020compete2020ue\"<\/strong><\/p>\n

Designa\u00e7\u00e3o do projeto |<\/strong>\u00a0ASSET – Assist\u00eancia Inteligente para Todos em Toda a Parte<\/p>\n

C\u00f3digo do projeto |<\/strong>\u00a0POCI-01-0247-FEDER-003279<\/p>\n

Objetivo principal |<\/strong>\u00a0Refor\u00e7ar a investiga\u00e7\u00e3o, o desenvolvimento tecnol\u00f3gico e a inova\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Entidade bene\ufb01ci\u00e1ria |<\/strong>\u00a0Higher Functions – Sistemas Inform\u00e1ticos Inteligentes, Lda<\/p>\n

Data de aprova\u00e7\u00e3o |<\/strong>\u00a017-03-2016<\/p>\n

Data de in\u00edcio |<\/strong>\u00a001-04-2016<\/p>\n

Dura\u00e7\u00e3o (meses) |<\/strong>\u00a036 + 6<\/p>\n

Data de conclus\u00e3o |<\/strong>\u00a001-10-2019<\/p>\n

Custo total eleg\u00edvel |\u00a0<\/strong>523.686,17\u20ac<\/p>\n

Apoio \ufb01nanceiro da Uni\u00e3o Europeia |<\/strong>\u00a0FEDER – 296.903,58\u00a0EUR<\/p>\n

Objetivos, atividades e resultados esperados<\/strong><\/p>\n

A atividade prim\u00e1ria da empresa consiste na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de apoio e autoajuda aos utilizadores finais das novas tecnologias, servi\u00e7os de consumo massivo e, nesse sentido, com grande n\u00edvel de sofistica\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. Estes servi\u00e7os foram desenvolvidos em sinergia com as principais marcas nacionais \u2013 concretamente provedores de internet e retalhistas, parceiros institucionais da Higher Functions – Sistemas Inteligentes, Lda (HF) em regime de exclusividade.<\/p>\n

O presente projeto visa democratizar o acesso facilitado e econ\u00f3mico a servi\u00e7os de suporte remoto, para assistir e apoiar utilizadores das novas tecnologias na resolu\u00e7\u00e3o assistida de dificuldades com a utiliza\u00e7\u00e3o dos seus dispositivos e respetivas funcionalidades.<\/p>\n

O projeto ASSET visa fortalecer o dinamismo da empresa no seu posicionamento global perante clientes e parceiros, fomentando as condi\u00e7\u00f5es de sucesso de novos projetos e neg\u00f3cios, que cada vez mais se baseiam em atividades altamente intensivas em contextos de tecnologia e conhecimento. O objetivo do presente projeto \u00e9 assim diminuir este tipo de barreira de acesso a oportunidades atrav\u00e9s da disponibiliza\u00e7\u00e3o deste g\u00e9nero de apoio a custos cada vez mais baixos e de formas cada vez mais \u00e1geis, tornando-o decisivamente comport\u00e1vel e acess\u00edvel at\u00e9 para empresas de pequena dimens\u00e3o.<\/p>\n

Este objetivo central \u00e9 articulado nos seguintes sub-objetivos:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Investigar e desenvolver a aplica\u00e7\u00e3o inovadora de tecnologias de ponta para melhorar a efici\u00eancia e diminuir os custos das metodologias e solu\u00e7\u00f5es de apoio aos utilizadores em tarefas de auto-resolu\u00e7\u00e3o de dificuldades de opera\u00e7\u00e3o de dispositivos e servi\u00e7os;<\/li>\n
  2. Explorar esses resultados para inovar em termos de:\n
      \n
    1. Melhorar significativamente o servi\u00e7o de assist\u00eancia oferecido pela empresa HF na \u00e1rea de dispositivos e servi\u00e7os tecnol\u00f3gicos, aumentando a sua efici\u00eancia e acessibilidade e diminuindo o seu custo interno de presta\u00e7\u00e3o, reduzindo a depend\u00eancia do fator humano quer do lado do cliente, quer do lado do operador, fechando o ciclo de automatiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
    2. Alavancar o processo de internacionaliza\u00e7\u00e3o em curso desse servi\u00e7o, em dire\u00e7\u00e3o a novos mercados;<\/li>\n
    3. Disponibilizar novos servi\u00e7os para fornecer apoio aos utilizadores tamb\u00e9m em outros segmentos de mercado, incluindo, de forma inovadora, em \u00e1reas n\u00e3o estritamente tecnol\u00f3gicas, em que o fator custo at\u00e9 agora tem sido proibitivo, nomeadamente no dom\u00ednio da sa\u00fade e da promo\u00e7\u00e3o do envelhecimento ativo.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Estes objetivos do projeto ser\u00e3o alcan\u00e7ados atrav\u00e9s da explora\u00e7\u00e3o das seguintes solu\u00e7\u00f5es para os problemas identificados acima:<\/p>\n

        \n
      • Mais r\u00e1pida internacionaliza\u00e7\u00e3o –\u00a0<\/strong>Para atacar o problema colocado pelas diferen\u00e7as de idiomas, vamos recorrer a resultados de ponta na \u00e1rea das tecnologias da linguagem e do multilinguismo, que permitem aumentar o n\u00edvel de automatiza\u00e7\u00e3o na tradu\u00e7\u00e3o entre l\u00ednguas.
        \nUm trabalho de investiga\u00e7\u00e3o experimental recente, elaborado no \u00e2mbito do projeto europeu que a FCUL coordena e em que a HF participa, mostra que com a aplica\u00e7\u00e3o desta solu\u00e7\u00e3o, em fun\u00e7\u00e3o do idioma particular em causa, ser\u00e1 poss\u00edvel obter redu\u00e7\u00e3o de 35% a 55% dos custos do servi\u00e7o da HF quando este \u00e9 oferecido num idioma que \u00e9 acabado de ser introduzido de raiz no sistema.<\/li>\n
      • Maior automatiza\u00e7\u00e3o do\u00a0backend –\u00a0<\/em><\/strong>O teto da automatiza\u00e7\u00e3o ao n\u00edvel do\u00a0backend<\/em>\u00a0identificado acima resulta das heur\u00edsticas dispon\u00edveis comercialmente e usadas para determinar a semelhan\u00e7a entre quest\u00e3o de entrada e quest\u00f5es arquivadas (que se encontram associadas com a respetiva solu\u00e7\u00e3o).
        \nPara atacar este problema, vamos recorrer a tecnologia de ponta na \u00e1rea da intelig\u00eancia artificial, que resulta de avan\u00e7os recentes na aplica\u00e7\u00e3o de tecnologias sem\u00e2nticas e de t\u00e9cnicas de aprendizagem autom\u00e1tica no processamento de linguagem natural.
        \nIremos desenvolver medidas mais inteligentes de semelhan\u00e7a sem\u00e2ntica, que permitem discrimina\u00e7\u00e3o mais segura e com maior confian\u00e7a no resultado da sua aplica\u00e7\u00e3o. Isso permitir\u00e1, no atendimento aos utilizadores, recorrer a um maior n\u00famero de quest\u00e3o\/resposta arquivadas e aumentar o n\u00edvel de automatiza\u00e7\u00e3o do seu atendimento no\u00a0backend<\/em>.<\/li>\n
      • Maior automatiza\u00e7\u00e3o do\u00a0frontend –\u00a0<\/em><\/strong>Para atacar o problema da resolu\u00e7\u00e3o repetida de um pequeno n\u00famero de tipos de quest\u00f5es muito frequentes e com resolu\u00e7\u00f5es bem conhecidas e protocoladas, vamos recorrer a tecnologia de redes de computadores avan\u00e7ada que permite alargar a amplitude da interven\u00e7\u00e3o no dispositivo do utilizador que fez o pedido de ajuda.
        \nO servi\u00e7o de apoio atrav\u00e9s do canal de di\u00e1logo (chat channel) da HF est\u00e1 dispon\u00edvel a partir de uma aplica\u00e7\u00e3o dedicada instalada nos seus equipamentos. A partir do\u00a0backend<\/em>, o operador pode fazer aparecer na interface com o utilizador dessa aplica\u00e7\u00e3o op\u00e7\u00f5es e bot\u00f5es que, uma vez escolhidos ou pressionados, ativam interven\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas pr\u00e9-preparadas que ajudam a diagnosticar e resolver os problemas.
        \nMediante autoriza\u00e7\u00e3o do utilizador, o operador poder\u00e1 tamb\u00e9m aceder remotamente ao dispositivo em causa e efetuar os testes relevantes e correr as ferramentas de repara\u00e7\u00e3o adequadas. Isto ser\u00e1 feito pelo desenvolvimento e integra\u00e7\u00e3o de scripts de atua\u00e7\u00e3o remota que permitem a interven\u00e7\u00e3o remota no equipamento do cliente, dependendo pouco ou nada da a\u00e7\u00e3o deste \u00faltimo, a\u00e7\u00e3o essa que normalmente onera muito o processo devido ao tempo de lat\u00eancia envolvido.<\/li>\n<\/ul>\n

        O projeto ASSET – Assist\u00eancia Inteligente para Todos em Toda a Parte \u00e9 um projeto em co-promo\u00e7\u00e3o com dois copromotores: a Higher Functions – Solu\u00e7\u00f5es Inform\u00e1ticas Inteligentes Lda (HF), que \u00e9 a empresa l\u00edder do cons\u00f3rcio, e a Faculdade de Ci\u00eancias da Universidade de Lisboa (FCUL).<\/p>\n

        \"pcmedic\"<\/p>\n

        \"Faculdade<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Designa\u00e7\u00e3o do projeto |\u00a0ASSET – Assist\u00eancia Inteligente para Todos em Toda a Parte C\u00f3digo do projeto |\u00a0POCI-01-0247-FEDER-003279 Objetivo principal |\u00a0Refor\u00e7ar a investiga\u00e7\u00e3o, o desenvolvimento tecnol\u00f3gico e a inova\u00e7\u00e3o Entidade bene\ufb01ci\u00e1ria |\u00a0Higher Functions – Sistemas Inform\u00e1ticos Inteligentes, Lda Data de aprova\u00e7\u00e3o |\u00a017-03-2016 Data de in\u00edcio |\u00a001-04-2016 Dura\u00e7\u00e3o (meses) |\u00a036 + 6 Data de conclus\u00e3o |\u00a001-10-2019 Custo […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-84450","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/assetproject.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/84450","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/assetproject.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/assetproject.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/assetproject.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/assetproject.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=84450"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/assetproject.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/84450\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":84452,"href":"http:\/\/assetproject.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/84450\/revisions\/84452"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/assetproject.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=84450"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}